常见问题
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谁可以使用伦敦通票？
任何人都可以自如使用我们的伦敦通票。伦敦通票是专门为每一位游览伦敦的游客设计的，无论你是与家人一起来观光，还是和你的另一半，带着孩子，第一次来伦敦玩，或者已经来过伦敦游玩， 长期逗留希望好好参观伦敦景点，还是短期逗留但希望一网打尽许多伦敦人气景点，自由行、海外旅客，还是英国当地人同样适用。
伦敦通票针对每一位希望以更省钱、更省时的的方式游览众多伦敦景点的旅客。
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什么是通票点数？
每张伦敦通票都包含了特定的景点点数，点数的额度取决于您购买通票的天数。点数的扣除是根据每个景点的标准门票价格计算而出。
你可以选择1、2、3、4、5、6、7或10 天的伦敦通票，通票内包含相对应的点数（详见下方说明）
每张通票都包含一定的点数额度，若点数用毕则通票将失效。1 点可换算为 1 英镑，您通票内的点数将自动兑换成入场门票（您无须进行任何操作）。自您进入第一个景点开始，点数将在每次参观景点时被自动扣除。
不同天数对应的景点点数对照表：
1天成人伦敦通票：最多 215 个积分
2天伦敦成人通票：最多 325 个积分
3天伦敦成人通票：最多 430 个积分
4天伦敦成人通票：最多 515 个积分
5天成人伦敦通票：最多 595 个积分
7天成人伦敦通票：最多 735 个积分
10天成人伦敦通票：最多 995 个积分
1天儿童伦敦通票：最多 150 个积分
2天儿童伦敦通票：最多 215 个积分
3天儿童伦敦通票：最多 275 个积分
4天儿童伦敦通票：最多 325 个积分
5天儿童伦敦通票：最多 365 个积分
7天儿童伦敦通票：最多 440 个积分
如果您想查询手上通票的剩余点数，欢迎致电客户服务团队 +44 20 7293 0972。
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伦敦通票优惠有哪些？
一张伦敦通票在手，您便可进入高达 80 多个伦敦热门旅游景点，外加随上随上观光巴士之旅， 您还可以享用快速通道进入指定旅游景点，轻松畅游，省钱又省时。
如果您选择包含伦敦交通卡牡蛎卡的伦敦通票，您还可以乘搭伦敦地铁以及伦敦巴士。
每张伦敦通票附送伦敦旅游指南口袋书，一书在手，随走随游。
凭借伦敦通票您还可以在伦敦当地一系列的餐厅享受用餐折扣优惠，购物的时候也享有相应的打折，整个伦敦行程完美了有没有！ -
伦敦通票附送伦敦旅游指南吗？
是的，每张伦敦通票都附送伦敦旅游指南。购买伦敦通票您便轻松 拥有 160 页的伦敦旅游指南 ，里面有最详尽的景点介绍，地图交通等实用资讯。 旅游指南小册子有各种语言版本：英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语以及日语。
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可以延长或更改伦敦通票的日期吗？
伦敦通票会在您首次参观景点的时候被自动激活。线上购买伦敦通票后，伦敦通票的有效期为自线上购买后 24 个月以内有效，请参照收取的电子邮件确认领取内容。
我们认识到许多顾客在旅行之前就已经购买了伦敦通票，并且由于冠病疫情因素，许多景点暂时关闭。因此，我们现在允许购买伦敦通票的客户将伦敦通票的有效期延长至 2 年。另外，您甚至可以从我们团体的伦敦通票中选择其他城市观光。 了解更多。
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我必须为景点进行预订吗？
某些景点将需要预订。如果是这种情况，你会发现所有的预订信息都列在我们的 预订页面以及我们网站和应用程序的各个景点页面上。一些提前预订将需要一个通行证号码或订单参考号码来确保你的预订。这将不会激活你的通行证。
新冠疫情相关
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新冠疫情对我使用伦敦通票进行即将到来的旅行计划有怎样的影响？
不幸的是，目前许多城市呈封锁状态且许多景点不营业。我们建议您查询景点网站以获取最新信息。
请注意：所有通票有效期已自动延长至两年。请放心，您可以在接下来的2年内使用通票；您无需联系我们来确认此更改，因为我们已经更新了系统中的所有通票（旧卡和新卡）的有效期。
如果您的旅行计划受到COVID-19新冠疫情影响，而且您需要进一步的预订帮助，请填写以下的表格给我们发送电子邮件。我们将在7个工作日或更短的时间内回复您。
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如何将通票延长2年？
好消息：您什么都不用做，我们会为您解决这个问题！自购买之日起，您的通票有效期为2年。因此，放松身心，别担心！一旦我们重新启动并运行，您就有足够的时间游览自己喜欢的城市。
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我现在应该购买通票以准备下一次旅行吗？
绝对！我们的伦敦通票可以提前购买。
- 您可以在购买后的2年内的任何时间开始体验；
- 您现在可以在购买后的90天内获得无忧退款保障。在购买后14天内取消预订，您将获得全额退款。如果您在购买后第15天到第90天之间取消预订，退款将收取手续费。有关更多信息，请参见购买条款和条件。
- 您正在支持旅游业的恢复工作，并且帮助我们的景点合作伙伴！
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我该如何为即将到来的旅行做准备？
我们建议您从当地当局查询旅行建议以制定旅行计划。
但是，我们建议您直接在景点网站上查看景点的开放时间，如果不确定，我们将通过各种客户服务渠道为您提供帮助，详情如下。
我们也知道您未来的旅行计划可能会更改，因此我们提供90天取消政策的原因。另外，您最多有2年的时间可以开始使用通票——而且您不必提前确定日期。这意味着您可以在事情发生变化的情况下安全地计划自己的观光行程。
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在哪里可以获得旅行最新信息？
我们建议您查询当地政府的网站，以了解本地最新情况，并查看您所在国家/地区的旅行指南。
费用节省
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持伦敦通票能节省多少？
您参观的景点越多，您就节省越多。想详细了解您的伦敦之旅能节省多少，请浏览我们网站的伦敦景点网页，详细了解每一处景点正常门票价格，如果您有伦敦通票的话就可以全部参观这些景点
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如何查询我的伦敦通票所剩余额？
如需确认伦敦通票所剩余额，请致电我们客服团队 020 7293 0972 或 +44 (0)20 7293 0972。
景点相关
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所含景点全年开放吗？
伦敦通票包含的大部分景点全年开放，但也有停止开放的日子，通常会在圣诞期间。
如需查看每个景点开放时间及开放日期，请浏览我们伦敦景点网页，或者参考您的伦敦旅游指南口袋书。 -
我能使用我的伦敦通票多次参观同一个景点吗？
一个景点只能游览一次。使用伦敦通票您可以参观不同的景点，但同一个景点不能参观两次。
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儿童可以独自游览景点吗？
游览景点时，小孩应在成人的陪同下进场参观，否则有可能被拒绝入场。
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伦敦通票适用于残障人士吗？
部分景点提供关爱设备，或无障碍通道。然而，每个景点所提供的不同，所以伦敦通票未必是最合适的选择。我们建议您访问景点官网或直直接联系询问，以获更多资讯。
购买下单
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我可以到伦敦后再购买伦敦通票吗？
可以的，我们在伦敦有多家零售合作伙伴出售伦敦通票，其中一家位于兑换服务台楼上，地址为伦敦 11A Charing Cross Road。
在伦敦，您还可以在网上购买伦敦通票后并在当天领取；或者使用手机移动电子版伦敦通票选项将伦敦通票直接发送至您的智能手机。
注意：伦敦的零售处仅出售伦敦通票（无附带牡蛎旅行卡），如要购买带含旅行套餐，也就是包含交通卡牡蛎卡的伦敦通票，您可前往兑换中心购买，或在我们的伦敦通票官网上在线购买。
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儿童票价适用于几岁的旅客？
年龄介于 5 到 15 周岁之间的小孩需要购买伦敦通票儿童票。
注意：随同持有有效交通卡的成人乘搭伦敦地铁，小孩若小于 11 周岁，无需交通卡乘搭。
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团体、学生和年长人士能够享有优惠吗？
很抱歉目前没有。伦敦通票的宗旨就是为全世界游客省钱省时，更好享受伦敦之旅。 点击这里查看更多关于伦敦通票如何帮您节省吗门票开支。
请注意：若您的团体超过 10 名游客， 有可能凭借伦敦通票也未必能通过检票进内。
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可以购买伦敦通票的团票吗？
您在我们官网这里购买伦敦通票是没有任何局限的，但伦敦通票并非针对成群的旅行团身设计的。
请注意：若旅行团超过 10 人同时进入景点，有可能被景点拒绝入场。建议若人数超过 10 人，请预先联系景点，保证顺利进入参观。
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如何使用优惠代码或折扣代码?
如果你拥有一个优惠代码 / 折扣代码，在购买支付的页面，选择你需要的通票类型之后输入优惠码 / 折扣码即可。
请注意：任何优惠码 / 折扣码不得与其他任何折扣同时使用。
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为什么我仍未收到确认邮件?
正常情况下，您的订单确认邮件会在完成整个付款流程后数分钟内发到您的邮箱。若您仍未收到确认邮件，建议再一次查看您邮箱里的垃圾邮件等是否有我们的确认邮件。
若您还是没有收到任何确认邮件，请联系我们的客服确认您的邮箱地址以及订单号。
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是否可以购买伦敦通票赠送于他人？伦敦通票上面有名字吗？
伦敦通票上面不含任何名字，所以请放心将伦敦通票作为礼物送给他人。
当地交通
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如何使用牡蛎交通卡 + 伦敦通票套餐？
牡蛎交通卡是一款电子交通旅行卡, 能最大限度方便快捷帮助您轻松乘搭伦敦交通。根据伦敦通票天数种类，牡蛎卡里面有相应预先充值的一定金额，可以在一天内任何时间使用，一周 7 天都可以使用。
您的牡蛎卡可以任意在巴士，地铁, 地上铁，以及轻轨DLR上使用。牡蛎卡是没有到期日的，所以若未来您再来伦敦游玩的时候一样可以继续使用此牡蛎卡。
点击这里了解更多关于牡蛎交通卡， 点解这里查看
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持牡蛎交通卡，可游览什么地方？
牡蛎交通旅行卡可以用于乘搭巴士，地铁, 地上铁以及 DLR 等伦敦大众交通运输。您可以在交通开放时间内自如使用该卡。请访问伦敦交通网站获得更多关于交通运输开放时间。
您可以在无需激活伦敦通票的状态下直接使用牡蛎交通卡，您的伦敦通票则将会在您参观的第一个景点时被自动激活。
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从机场出发可以使用伦敦通票吗?
如果您在旅行出发之前购买了伦敦通票，并在达到伦敦之后开始您的行程，您可以在到达希斯路机场之后乘搭地铁Piccadilly皮卡迪利线去伦敦市区。牡蛎交通卡包含轻轨（DLR）往返伦敦城市机场和伦敦盖特威克机场。
但是，交通卡并只包含从伦敦盖特威克机场，伦敦卢顿机场，和伦敦斯坦斯特德机场来往其他地方的交通费，其他机场并不包含子在内，并且交通卡的费用并不包含希斯路机场快线的费用，但包含大众交通费用 (伦敦交通局运营下的所有大众交通)。
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我可以在其他地方够买附带牡蛎交通卡的伦敦通票吗？
抱歉不能，您只能在官网这里购买附带牡蛎交通卡的伦敦通票。
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怎样去温莎城堡？
详情请参考您购买伦敦通票获得的旅行指南，或浏览我们的温莎城堡景点网页，请点击这里
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如我万一使用到牡蛎交通卡，我的伦敦通票会被激活吗？
伦敦通票只会在您使用伦敦通票进入第一个景点时自动被激活，所以您可放心分开使用牡蛎交通卡，同时使用伦敦通票游览景点，也可以在伦敦通票有效期结束后仍然继续使用牡蛎交通卡出游伦敦。
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伦敦通票儿童票适合几岁的旅客（包含牡蛎交通卡）？
未满 11 岁的儿童可以随同手持有效交通卡的成人乘搭伦敦交通。年龄在 11 至 15 岁之间的儿童（包括1、2、3、6 和 10 日伦敦通票+旅行套票）将获得每日/每周纸质游客旅行卡
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什么是牡蛎交通卡套餐里的 5 英镑服务费？
通常情况下，牡蛎卡卡本身的服务费为 5 英镑，无法返还。
这意味着您将永久拥有此交通卡，无需返还，同时牡蛎卡也不会有过期一说
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如果我的小孩（11周岁以下）没有持有牡蛎交通卡或任何旅游卡，那该怎么办？
11周岁以下的小孩可以无需交通卡乘搭伦敦大众交通工具，但务必在持有有效牡蛎交通卡的成人陪同下乘搭。建议去更大的出入闸找到工作人员请求进入。
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我可以在使用伦敦通票时将行李存放在某处吗？
是! 我们与 Stasher 合作，伦敦通票持有人可以在探索城市时存放行李或行李。 仅限通票持有人，可在线预订，使用代码 LONDONPASS 可享受 15％ 的折扣。
使用规则
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伦敦通票是按连续日期计算的吗？
是的，所有伦敦通票都按连续日期计算。例如，假如您持有 3 日票的伦敦通票，在周二第一次使用，那么该票的适用日期为当天、周三和周四。
请注意：如果您在晚上或当天晚些时候开始使用伦敦通票，这也将被视为您的第一天。 -
我如何使用伦敦通票进入景点？
很简单。在景点入口处 / 票务点出示您的伦敦通票，扫描后即可进入。伦敦通票里面包含的积分值会被相应扣除，此时您就可以开始进入各景点享受旅程。
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我正在向谁购买通票？
请放心，您的伦敦通票包含在有效期内进入游览各景点的门票价值总额，每一次进入景点参观，伦敦通票里面包含的门票价值面额会被扣除，完全不会影响您在有效期内任意游览众多景点。
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什么是伦敦通票价值额度？
每一张伦敦通票根据不同的有效期都有各自的景点观光套餐价值。价值面额指的是根据每一个景点的门票正价加起来的最大金额。例如，一张伦敦通票成人 6 日票价格是 171 英镑，但您所能游览的任何景点加起来高达 635 英镑的正常门票价总值。
每种伦敦通票所包含的景点价值明细：
1天成人伦敦通票：最多 215 个积分
2天伦敦成人通票：最多 325 个积分
3天伦敦成人通票：最多 430 个积分
4天伦敦成人通票：最多 515 个积分
5天成人伦敦通票：最多 595 个积分
7天成人伦敦通票：最多 735 个积分
10天成人伦敦通票：最多 995 个积分
1天儿童伦敦通票：最多 150 个积分
2天儿童伦敦通票：最多 215 个积分
3天儿童伦敦通票：最多 275 个积分
4天儿童伦敦通票：最多 325 个积分
5天儿童伦敦通票：最多 365 个积分
7天儿童伦敦通票：最多 440 个积分
10天儿童伦敦通票：最多 585 个积分
如果您想查询手上通票的剩余点数，欢迎致电客户服务团队 +44 20 7293 0972。
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若我更改游玩伦敦的日期怎么办？
如您选择在伦敦领取通票，您的伦敦通票，连同您的邮件确认订单会在购买之后 12 个月持续有效，请放心。
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如果我变更计划以致我不能/没有使用伦敦通票，该怎么办？
如果您已经在网上购买了通票，但是后来变更出行计划以致无法使用伦敦通票，您有权在购买之日起获得 30 天退款保证。如需了解有关退款保证的详情， 请点击这里。适用条款和条件。
如需了解有关退款保证的详情，请点此。 -
如何申请退款？
根据我们的 30 天标准退款保证和延长退款保证，要获得退款您均需要发送电子邮件至 info@londonpass.com 联系我们，并将未使用的产品邮寄给我们。全部详情请查看我们的条款与条件。
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