联系伦敦通票

常见问题解答

优惠

• 伦敦通票优惠有哪些？

  一张伦敦通票在手，您便可进入高达 80 多个伦敦热门旅游景点，外加随上随上观光巴士之旅， 您还可以享用快速通道进入指定旅游景点，轻松畅游，省钱又省时。
  
  如果您选择包含伦敦交通卡牡蛎卡的伦敦通票，您还可以乘搭伦敦地铁以及伦敦巴士。
  
  每张伦敦通票附送伦敦旅游指南口袋书，一书在手，随走随游。
  
  凭借伦敦通票您还可以在伦敦当地一系列的餐厅享受用餐折扣优惠，购物的时候也享有相应的打折，整个伦敦行程完美了有没有！

• 伦敦通票附送伦敦旅游指南吗？

  是的，每张伦敦通票都附送伦敦旅游指南。购买伦敦通票您便轻松拥有 160 页的伦敦旅游指南，里面有最详尽的景点介绍，地图交通等实用资讯。 旅游指南小册子有各种语言版本：英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语以及日语。

• 入场参观景点的时候我可以免排队进入吗？

  可以的，在指定的景点可以利用快速通道进入景点，无需排队，快速参观喜欢的景点。请带上您的伦敦通票到达景点的入口处出示给工作人员，完成通票识别后即可入内。
  
  伦敦具有众多热门的旅游景点，因此是世界上最受欢迎的旅游目的地之一。您知道吗？仅 2014 年就有 1740 万游客到伦敦游玩。
  
  伦敦景点可能会非常繁忙，尤其是在夏季，所以我们与一些最热门的景点合作，在以下几个景点为伦敦通票持有者提供快速通道进入特权：
  
  ✔塔桥展
  ✔圣保罗大教堂
  ✔汉普顿宫
  ✔伦敦动物园
  ✔伦敦桥体验
  ✔英国皇家植物园
  
  某些景点有时间性相关的票务规定，具体在参观之前查阅您的旅游指南。

• 现在购买伦敦通票有什么优惠吗?

  如果您在我们伦敦通票官网这里购买伦敦通票，您可以选择通票的寄送方式或者下载伦敦通票 App 使用电子通票。
  
  到达伦敦后即可开始使用伦敦通票, 如果您需要购买伦敦通票与伦敦交通旅游卡牡蛎卡，官网是唯一可以购买的地方，请在此官网选购。您也可以选择交通卡的寄送方式。
  
  每一张伦敦通票在购买后 24 个月内有效。

   

• 我是否能获得智能手机电子门票

  全新的伦敦通票智能手机电子门票简单便捷，下载电子票至手机，省去亲自去取票处领取通票的麻烦，目前仅支持手机安卓系统以及苹果 iOS。

联系我们

• 我怎样电话联系伦敦通票？

  请致电：
  从英国境内拨打：020 7293 0972
  从英国以外的国家拨打：+44 20 7293 0972
  
  WhatsApp（仅文字聊天）：+44 (0) 7827534453
  
  我们的客服团队工作时间：
  周一至周五：9:00-17:00（包括英国银行日假期）
  周六：10:00-16:00
  周日：10:30-16:30

新冠疫情常见问答

• 新冠疫情对我使用伦敦通票进行即将到来的旅行计划有怎样的影响？

  不幸的是，目前许多城市呈封锁状态且许多景点不营业。我们建议您查询景点网站以获取最新信息。

  请注意：所有通票有效期已自动延长至两年。请放心，您可以在接下来的2年内使用通票；您无需联系我们来确认此更改，因为我们已经更新了系统中的所有通票（旧卡和新卡）的有效期。

  如果您的旅行计划受到COVID-19新冠疫情影响，而且您需要进一步的预订帮助，请填写以下的表格给我们发送电子邮件。我们将在7个工作日或更短的时间内回复您。

• 我有一个需要解决的升级问题。如何联系客户服务？

  请致电或通过使用填写以下表格发送电子邮件联系我们。

  请致电：
  从英国境内拨打：020 7293 0972
  从英国以外的国家拨打：+44 20 7293 0972
  
  WhatsApp（仅文字聊天）：+44 (0) 7827534453

  我们的客服团队工作时间：
  周一至周五：9:00-17:00（包括英国银行日假期）
  周六：10:00-16:00
  周日：10:30-16:30

• 如何将通票延长2年？

  好消息：您什么都不用做，我们会为您解决这个问题！自购买之日起，您的通票有效期为2年。因此，放松身心，别担心！一旦我们重新启动并运行，您就有足够的时间游览自己喜欢的城市。

• 我现在应该购买通票以准备下一次旅行吗？

  绝对！我们的伦敦通票可以提前购买。

  -您可以在购买后的2年内的任何时间开始体验；

  -您现在可以在购买后的90天内获得无忧退款保障。在购买后14天内取消预订，您将获得全额退款。如果您在购买后第15天到第90天之间取消预订，退款将收取手续费。有关更多信息，请参见购买条款和条件。

  -您正在支持旅游业的恢复工作，并且帮助我们的景点合作伙伴！

• 我该如何为即将到来的旅行做准备？

  我们建议您从当地当局查询旅行建议以制定旅行计划。

  但是，我们建议您直接在景点网站上查看景点的开放时间，如果不确定，我们将通过各种客户服务渠道为您提供帮助，详情如下。

  我们也知道您未来的旅行计划可能会更改，因此我们提供90天取消政策的原因。另外，您最多有2年的时间可以开始使用通票——而且您不必提前确定日期。这意味着您可以在事情发生变化的情况下安全地计划自己的观光行程。

• 在哪里可以获得旅行最新信息？

  我们建议您查询当地政府的网站，以了解本地最新情况，并查看您所在国家/地区的旅行指南。

节省

• 持伦敦通票能节省多少？

  您参观的景点越多，您就节省越多。想详细了解您的伦敦之旅能节省多少，请浏览我们网站的伦敦景点网页，详细了解每一处景点正常门票价格，如果您有伦敦通票的话就可以全部参观这些景点。

• 哪一种伦敦通票优惠最多？

  伦敦通票所选择的天数越多，优惠越多。10 日的伦敦通票是最省钱的选择，每天平均费用只需 18 英镑！这比伦敦桥体验（London Bridge Experience）、伦敦动物园（London Zoo）和伦敦塔（Tower of London）的景点门票还要便宜！

   

• 如何查询我的伦敦通票所剩余额？

  如需确认伦敦通票所剩余额，请致电我们客服团队 020 7293 0972 或 +44 (0)20 7293 0972。

旅游景点

• 伦敦通票涵盖伦敦所有景点吗？

  伦敦通票带您参观高达 80 个热门景点，包含最美的伦敦塔、威斯敏斯特教堂、 温莎城堡、肯辛顿宫、伦敦动物园以及泰晤士河游船。 欲知详情请点击此处查看伦敦通票所包含的旅游景点。

• 在哪里可以使用伦敦通票？伦敦通票包含的旅游景点有哪些?

  伦敦通票包含高达 80个 伦敦旅游景点任君选择，包含参观伦敦塔桥、威斯敏斯特教堂、泰晤士河游船、肯辛顿宫以及更多热门景点。点击这里查看伦敦通票包含参观的全部景点。

• 这些景点的正常门票价格是多少？

  所有旅游景点的正常门票各不相同，一个景点的成人门票可超过 20 英镑。请浏览我们的网页伦敦景点，查看每一处景点正常门票价格，这样您便可以计算到您拥有一张伦敦通票的话能节省多少票价了。

• 所含景点全年开放吗？

  伦敦通票包含的大部分景点全年开放，但也有停止开放的日子，通常会在圣诞期间。
  
  如需查看每个景点开放时间及开放日期，请浏览我们伦敦景点网页，或者参考您的伦敦旅游指南口袋书。

• 如何查询各景点的营业时间？

  伦敦通票每一个景点的开放时间及开放日期可于伦敦景点网页的具体景点查看，您也可以查看伦敦旅游指南口袋书或者下载伦敦通票App，了解更多关于景点开放时间的资讯。

• 我能使用我的伦敦通票多次参观同一个景点吗？

  一个景点只能游览一次。使用伦敦通票您可以参观不同的景点，但同一个景点不能参观两次。

• 随上随下观光巴士可以乘搭几次？

  持伦敦通票您可以在一天内随意上下观光巴士，您只要轻松出示伦敦通票，便可享受观光巴士旅程。

  请注意：使用伦敦通票乘搭一天随上随下观光巴士，意味着您的伦敦通票将会自动激活。

• 儿童可以独自游览景点吗？

  游览景点时，小孩应在成人的陪同下进场参观，否则有可能被拒绝入场。

• 伦敦通票适用于残障人士吗？

  部分景点提供关爱设备，或无障碍通道。然而，每个景点所提供的不同，所以伦敦通票未必是最合适的选择。我们建议您访问景点官网或直直接联系询问，以获更多资讯。

购买

• 购买一张伦敦通票的价格是多少？

  伦敦通票通票价格根据有效期长度的不同而不同，通票类型也包含伦敦交通卡牡蛎卡。请参考本官网价格页面获取最新通票价格及详情。  点击进入价格页面

  注意：伦敦通票天数越多，优惠更多。

• 若我在网上购买了伦敦通票之后，要如何领取？

  在本官方网站订购伦敦通票，您可选择将您的伦敦通票寄往您选择的地址，或者可以到伦敦市中心的领取服务台领取，更方便的方式是选择将手机移动版电子票发送到您的智能手机，购买后即使收到您的专属伦敦通票。

  更多详情请查看我们的寄送及领取的网页。

• 我可以到伦敦后再购买伦敦通票吗？

  可以的，我们在伦敦有多家零售合作伙伴出售伦敦通票，其中一家位于兑换服务台楼上，地址为伦敦 11A Charing Cross Road。

  在伦敦，您还可以在网上购买伦敦通票后并在当天领取；或者使用手机移动电子版伦敦通票选项将伦敦通票直接发送至您的智能手机。

  注意：伦敦的零售处仅出售伦敦通票（无附带牡蛎旅行卡），如要购买带含旅行套餐，也就是包含交通卡牡蛎卡的伦敦通票，您可前往兑换中心购买，或在我们的伦敦通票官网上在线购买。

• 可以在伦敦当地购买伦敦通票吗？
  您可在以下主要铁路及地铁站购买伦敦通票：

  - 希斯罗旅游信息中心（伦敦交通旅游咨询中心以及英国酒店预定中心)

  - 盖特威克 (英国酒店预定中心)

  - 维多利亚火车站旅游信息中心

  - 利物浦火车站旅游信息中心

  - 尤斯顿旅游信息中心

  - 皮卡迪利广场(英国酒店预定中心及酒店世界)

  - 国王十字圣潘克拉斯旅游信息中心

  - 侯爵府站及更多地点

  注意：伦敦零售店购买不能购买包含交通卡牡蛎卡的伦敦通票，只能购买不含交通卡的伦敦通票。
• 我可以在机场购买伦敦通票吗？

  是的，您可以在这些地点购买不包含交通卡的伦敦通票：伦敦希斯路机场的英国酒店预订中心，伦敦斯坦斯特德机场，以及伦敦盖特威克机场；敦希斯路机场的伦敦交通旅游咨询中心，伦敦斯坦斯特德机场或伦敦盖特威克机场的酒店旅游预订中心。

• 儿童票价适用于几岁的旅客？

  年龄介于 5 到 15 周岁之间的小孩需要购买伦敦通票儿童票。

  注意：随同持有有效交通卡的成人乘搭伦敦地铁，小孩若小于 11 周岁，无需交通卡乘搭。

• 团体、学生和年长人士能够享有优惠吗？

  很抱歉目前没有。伦敦通票的宗旨就是为全世界游客省钱省时，更好享受伦敦之旅。 点击这里查看更多关于伦敦通票如何帮您节省吗门票开支。 

  请注意：若您的团体超过 10 名游客， 有可能凭借伦敦通票也未必能通过检票进内。

• 可以购买伦敦通票的团票吗？

  您在我们官网这里购买伦敦通票是没有任何局限的，但伦敦通票并非针对成群的旅行团身设计的。

  请注意：若旅行团超过 10 人同时进入景点，有可能被景点拒绝入场。建议若人数超过 10 人，请预先联系景点，保证顺利进入参观。

• 如何使用优惠代码或折扣代码?

  如果你拥有一个优惠代码 / 折扣代码，在购买支付的页面，选择你需要的通票类型之后输入优惠码 / 折扣码即可。

  请注意：任何优惠码 / 折扣码不得与其他任何折扣同时使用。

• 为什么我仍未收到确认邮件?

  正常情况下，您的订单确认邮件会在完成整个付款流程后数分钟内发到您的邮箱。若您仍未收到确认邮件，建议再一次查看您邮箱里的垃圾邮件等是否有我们的确认邮件。

  若您还是没有收到任何确认邮件，请联系我们的客服确认您的邮箱地址以及订单号。

• 如果我没有用我自己的名字购买伦敦通票，或者我付款时并非用本人支付卡 / 信用卡，在领取伦敦通票的时候是否会有影响？

  您在领取伦敦通票的时候需要出示确认邮件上面包含的订单 ID，以及支付卡 / 信用卡。如果支付卡 / 信用卡本人未能出席，或者订单者名字是其他人，请携带支付卡 / 信用卡，或者订单者持有者的身份 / 护照ID 复印件并在领取时出示即可。请留意，如未能出示以上文件，您有可能无法领取通票。

• 是否可以购买伦敦通票赠送于他人？伦敦通票上面有名字吗？

  伦敦通票上面不含任何名字，所以请放心将伦敦通票作为礼物送给他人。

• 我如何获得手机电子版伦敦通票？

  如果您拥有 iOS 或安卓设备，并希望购买不含交通出行内容的伦敦通票，那么您可以在结账时选择智能手机发送。然后，我们将为您发送订单确认，以及使用的伦敦通票应用程序链接，您可通过该应用下载伦敦通票。您无需数据连接即可使用手机电子版伦敦通票。

  请注意：在您的应用上下载移动版伦敦通票不会将其激活。

交通

• 如何使用牡蛎交通卡 + 伦敦通票套餐？

  牡蛎交通卡是一款电子交通旅行卡, 能最大限度方便快捷帮助您轻松乘搭伦敦交通。根据伦敦通票天数种类，牡蛎卡里面有相应预先充值的一定金额，可以在一天内任何时间使用，一周 7 天都可以使用。

  您的牡蛎卡可以任意在巴士，地铁, 地上铁，以及轻轨DLR上使用。牡蛎卡是没有到期日的，所以若未来您再来伦敦游玩的时候一样可以继续使用此牡蛎卡。

  点击这里了解更多关于牡蛎交通卡， 点解这里查看

• 持牡蛎交通卡，可游览什么地方？

  牡蛎交通旅行卡可以用于乘搭巴士，地铁, 地上铁以及 DLR 等伦敦大众交通运输。您可以在交通开放时间内自如使用该卡。请访问伦敦交通网站获得更多关于交通运输开放时间。

  您可以在无需激活伦敦通票的状态下直接使用牡蛎交通卡，您的伦敦通票则将会在您参观的第一个景点时被自动激活。

   

• 交通是否具有时间限制？

  牡蛎交通旅行卡在一周任何一天，一天任何时间，只要交通开放时间内都可以自如使用，一般从早上 5 点半开始到深夜 12 点半左右，但取决于准确开放运营时间。

   建议您在出行前浏览伦敦交通网站以获取最新的交通资讯。

   
• 从机场出发可以使用伦敦通票吗?

  如果您在旅行出发之前购买了伦敦通票，并在达到伦敦之后开始您的行程，您可以在到达希斯路机场之后乘搭地铁Piccadilly皮卡迪利线去伦敦市区。牡蛎交通卡包含轻轨（DLR）往返伦敦城市机场和伦敦盖特威克机场。

  但是，交通卡并只包含从伦敦盖特威克机场，伦敦卢顿机场，和伦敦斯坦斯特德机场来往其他地方的交通费，其他机场并不包含子在内，并且交通卡的费用并不包含希斯路机场快线的费用，但包含大众交通费用 (伦敦交通局运营下的所有大众交通)。 

   

• 我可以在其他地方够买附带牡蛎交通卡的伦敦通票吗？

  抱歉不能，您只能在官网这里购买附带牡蛎交通卡的伦敦通票。

• 怎样去温莎城堡？

  详情请参考您购买伦敦通票获得的旅行指南，或浏览我们的温莎城堡景点网页，请点击这里。

• 如我万一使用到牡蛎交通卡，我的伦敦通票会被激活吗？

  伦敦通票只会在您使用伦敦通票进入第一个景点时自动被激活，所以您可放心分开使用牡蛎交通卡，同时使用伦敦通票游览景点，也可以在伦敦通票有效期结束后仍然继续使用牡蛎交通卡出游伦敦。

• 伦敦通票儿童票适合几岁的旅客（包含牡蛎交通卡）？

  未满 11 岁的儿童可以随同手持有效交通卡的成人乘搭伦敦交通。年龄在 11 至 15 岁之间的儿童（包括1、2、3、6 和 10 日伦敦通票+旅行套票）将获得每日/每周纸质游客旅行卡

   

• 什么是牡蛎交通卡套餐里的 5 英镑服务费？

  通常情况下，牡蛎卡卡本身的服务费为 5 英镑，无法返还。

  这意味着您将永久拥有此交通卡，无需返还，同时牡蛎卡也不会有过期一说。

• 如果我的小孩（11周岁以下）没有持有牡蛎交通卡或任何旅游卡，那该怎么办？

  11周岁以下的小孩可以无需交通卡乘搭伦敦大众交通工具，但务必在持有有效牡蛎交通卡的成人陪同下乘搭。建议去更大的出入闸找到工作人员请求进入。

• 我可以在使用伦敦通票时将行李存放在某处吗？

  是! 我们与 Stasher 合作，伦敦通票持有人可以在探索城市时存放行李或行李。 仅限通票持有人，可在线预订，使用代码 LONDONPASS 可享受 15％ 的折扣。

有效期

• 如何使用伦敦通票？

  非常容易使用，请查看我们的旅行指南，手机 app，或者网站获得更多景点游览信息。简单在景点入口处出示您的伦敦通票，您便可以参观任意景点，若您选择手机电子票，在入口处手机票的二维码给工作人员，扫描后即可进内。简单轻松，入场享受你的伦敦之旅! 伦敦通票在有效期内包含着最大的金额价值, 详情请查看如何使用获得更多资讯。

• 2 日、3 日、6 日和 10 日伦敦通票是按连续日期计算的吗？

  是的，所有伦敦通票都按连续日期计算。例如，假如您持有 3 日票的伦敦通票，在周二第一次使用，那么该票的适用日期为当天、周三和周四。
  
  请注意:如果您在晚上或当天晚些时候开始使用伦敦通票，这也将被视为您的第一天。

• 我如何使用伦敦通票进入景点？

  很简单。在景点入口处 / 票务点出示您的伦敦通票，扫描后即可进入。伦敦通票里面包含的积分值会被相应扣除，此时您就可以开始进入各景点享受旅程。

• 我正在向谁购买通票？

  请放心，您的伦敦通票包含在有效期内进入游览各景点的门票价值总额，每一次进入景点参观，伦敦通票里面包含的门票价值面额会被扣除，完全不会影响您在有效期内任意游览众多景点。

• 什么是伦敦通票价值额度？

  每一张伦敦通票根据不同的有效期都有各自的景点观光套餐价值。价值面额指的是根据每一个景点的门票正价加起来的最大金额。例如，一张伦敦通票成人 6 日票价格是 171 英镑，但您所能游览的任何景点加起来高达 635 英镑的正常门票价总值。

  每种伦敦通票所包含的景点价值明细：
  1日成人票：175英镑
  2日成人票：305英镑
  3日成人票：400英镑
  6日成人票：635英镑
  10日成人票：970英镑
  
  1日儿童票：150英镑
  2日儿童票：215英镑
  3日儿童票：275英镑
  6日儿童票：415英镑
  10日儿童票：595英镑
  
  如果您想查询伦敦通票的剩余额度，请致电客服团队：+44 20 7293 0972。

• 若我更改游玩伦敦的日期怎么办？

  如您选择在伦敦领取通票，您的伦敦通票，连同您的邮件确认订单会在购买之后 12 个月持续有效，请放心。

• 如果我变更计划以致我不能/没有使用伦敦通票，该怎么办？

  如果您已经在网上购买了通票，但是后来变更出行计划以致无法使用伦敦通票，您有权在购买之日起获得 30 天退款保证。如需了解有关退款保证的详情， 请点击这里。适用条款和条件。
  
  如需了解有关退款保证的详情，请点此。

• 如何申请退款？

  根据我们的 30 天标准退款保证和延长退款保证，要获得退款您均需要发送电子邮件至 info@londonpass.com 联系我们，并将未使用的产品邮寄给我们。全部详情请查看我们的条款与条件。

   

  有关更多信息，请点击这里。

• 有关新冠疫情的伦敦旅客指南

  鉴于日前新冠肺炎疫情，我们将密切监视局势，并为持有通票的旅客提供尽可能多的帮助。

  请注意：所有通票自购买之日起有效期为 24个月，并仅在首次使用时才会被激活。请购买伦敦通票的旅客放心，如果您的旅行日期有所延迟，通票在激活前不会无故失效。

  有关更多信息，请点击这里。

一般问题

• 谁可以使用伦敦通票？

  任何人都可以自如使用我们的伦敦通票。伦敦通票是专门为每一位游览伦敦的游客设计的，无论你是与家人一起来观光，还是和你的另一半，带着孩子，第一次来伦敦玩，或者已经来过伦敦游玩， 长期逗留希望好好参观伦敦景点，还是短期逗留但希望一网打尽许多伦敦人气景点，自由行、海外旅客，还是英国当地人同样适用。 

  伦敦通票针对每一位希望以更省钱、更省时的的方式游览众多伦敦景点的旅客。

• 伦敦通票包含夜间景点活动吗?

  是的，一般情况下，伦敦通票只支持日间景点和活动，但伦敦通票同时支持以下一系列的夜间景点活动：

  • Curzon Cinema and several Movie Theatres
  • Queen's Ice & Bowling
  • Brass Rubbing
  • 及更多
• 伦敦通票由谁运营和管理？

  伦敦通票隶属于全球最大的城市观光通票集团  The Leisure Pass Group ， The Leisure Pass Group 由富有丰富经验的观光和旅行专家团队组成，拥有世界各大著名观光城市一些观光通票。

    The Leisure Pass Group 以成功拥有及运营全球各大著名观光城市的通票产品，包括巴黎通票和柏林通票等。合作伙伴包括：

  • Visit London (现名为 London & Partners)
  • Visit Britain
  • European Tour Operates Assoication
  • Europen City Marketing
  • Uk Inbound

  伦敦通票已获得行业众多奖项，超过 300 多万游客使用，详情请点击此处。

• 可以延长或更改伦敦通票的日期吗？

  伦敦通票会在您首次参观景点的时候被自动激活。线上购买伦敦通票后，伦敦通票的有效期为自线上购买后 24 个月以内有效，请参照收取的电子邮件确认领取内容。

  我们认识到许多顾客在旅行之前就已经购买了伦敦通票，并且由于冠病疫情因素，许多景点暂时关闭。因此，我们现在允许购买伦敦通票的客户将伦敦通票的有效期延长至 2 年。另外，您甚至可以从我们团体的伦敦通票中选择其他城市观光。了解更多。

• 是否有和任何旅行社合作？

  请浏览我们的经销商网页以获取更多关于作为伦敦通票销售旅行社的资讯及联络方式。